Wsparcie klienta
Wsparcie techniczne dla klientów TOMSystem.
Jesteśmy do waszej dyspozycji w każdej, nieprzewidzianej sytuacji. Nasza firma stawia sobie za cel jak najszybszy czas reakcji i jak najbardziej skuteczną pomoc techniczną.
UWAGA : Wsparcie techniczne realizujemy w ramach udzielonej gwarancji na sprzęt, maszyny i oprogramowanie dostarczone przez TOMSystem. Wszelkie usługi serwisowe poza gwarancją, lub po okresie jej zakończenia udzielamy ODPŁATNIE. Zalecamy przed kontaktem sprawdzić w dostarczonej z urządzeniem/maszyną dokumentacji informację o możliwych usterkach i przyczynach a także zapoznać się z opisanymi w niej zasadami użytkowania i konserwacji. Należy przygotować informacje nt. używanej maszyny: model, typ, nr seryjny.
Oprogramowanie dla pomocy zdalnej
W celu pomocy online przypadku maszyn wyposażonych w sterowniki PLC, komputery HMI i panele, należy zapewnić połączenie internetowe, laptop serwisowy i odpowiednie oprogramowanie do połączenia zdalnego. Nasz serwis, korzysta z oprogramowania ANYDESK, które można bezpiecznie pobrać i zainstalować z oficjalnej strony producenta oprogramowania: www.anydesk.com lub bezpośrednio, klikając w poniższy przycisk:
Oprogramowanie dla urządzeń laserowych
Zalecamy pobrać program „Fiber laser Management ” i zainstalować go na komputerze PC/laptopie z systemem Windows 8/10/11. komputer ten należy połączyć kablem USB z urządzeniem (kabel dostarczony wraz z urządzeniem). Na komputerze należy zapewnić dostęp do internetu.
Oprogramowanie dla urządzeń laserowych
Przed połączeniem zdalnym naszego technika, sprawdź swoje połączenie internetowe i jego prędkość i stabilność. Jeśli będzie zbyt niska, połączenie zdalne może nie zostać nawiązane. Jakość połączenia internetowego możesz sprawdzić na stronie:
https://www.speedtest.net/